O Cenário
A busca por conexão com o universo gamer
Relevante no mercado segurador, a Bradesco Seguros identificou a necessidade estratégica de compreender o crescente e complexo universo gamer. O objetivo inicial era claro: mapear os hábitos, comportamentos e preferências do cliente Bradesco Seguros dentro deste nicho para desenvolver ofertas relevantes. No entanto, a abordagem inicial enfrentava desafios significativos inerentes aos métodos tradicionais de pesquisa:
Alto Custo (R$)
Validar cada etapa do processo de design thinking e desenvolvimento de produto gerava custos elevados.
Lentidão (Tempo)
O tempo necessário para pesquisa e validação impactava a agilidade no lançamento de novos produtos direcionados a este público dinâmico.
A meta era reduzir a construção de novos produtos de dois meses de pesquisa e um mês de teste.
Baixo Retorno sobre Investimento (ROI)
A dificuldade em obter insights profundos e rápidos resultava em uma taxa de sucesso abaixo do esperado para novas iniciativas.
A abordagem inicial
Construindo a base com pesquisa tradicional
Para estabelecer um entendimento fundamental, a Galaxies conduziu a fase de pesquisa tradicional, combinando:
Desk Research: Análise de mercado, benchmarking competitivo, netnografia e avaliação de reputação online.
Pesquisa Quantitativa: Uma amostra significativa de 1.676 respondentes (IC 95%, ME 2.4%) para mapear comportamentos em escala.
Pesquisa Qualitativa: Três grupos focais para explorar percepções e motivações em profundidade.
Essa fase inicial forneceu uma base valiosa, mas a necessidade de validar especificamente o conceito e o protótipo de um novo site e produto de seguro gamer exigia uma abordagem mais ágil, profunda e escalável.
A evolução
A inteligência das Personas Sintéticas em escala
Com o objetivo evoluído para avaliar o conceito e o protótipo do seguro gamer, a Bradesco Seguros integrou a tecnologia de personas sintéticas da Galaxies. Após a clusterização dos dados reais coletados, a plataforma permitiu uma inovação em pesquisa, aplicando três ondas de simulação sintética:
Escala massiva
Equivalente a 45 grupos focais ou 600 entrevistas em profundidade com respondentes sintéticos, garantindo robustez qualitativa.
Interação com protótipo
1.000 respondentes sintéticos interagindo com o protótipo em cada onda, fornecendo dados quantitativos sobre a experiência do usuário.
Assertividade comprovada
Amostra sintética com 90% ou mais de assertividade em comparação com respondentes reais (grupo controle).
A solução
Insights além do produto
A tecnologia de Personas Sintéticas foi além do produto estudado, entregando uma visão ampla da categoria e insights estratégicos sobre:
WhatsApp como canal: Reconhecido pela praticidade, mas percebido como inseguro para transações financeiras e insuficiente para interações complexas.
Seguros personalizáveis (Modulares): O modelo modular destacou-se pela flexibilidade, atraindo usuários que buscam personalização e clareza.
Clusterização de usuários: Emergiram três clusters claros: (0) usuários críticos, (1) usuários práticos e (2) usuários híbridos, permitindo estratégias mais direcionadas.
Gamificação no setor: Polarizou opiniões, agradando gamers, mas afastando não-gamers devido à complexidade percebida.
resultados e ganhos concretos
Lançamentos mais assertivos e rápidos
A integração das personas sintéticas da Galaxies no processo de desenvolvimento permitiu à Bradesco Seguros alcançar ganhos significativos:
MVP otimizado
Atingir um ponto ótimo de MVP antes do lançamento, partindo com mais certezas do que dúvidas.
Validação preditiva
Saber qual produto e abordagem eram mais aderentes antes de chegar ao mercado.
Estratégia embasada
Traçar estratégias específicas e assertivas de forma preventiva, com base em recortes da categoria mais embasados.
Segurança no lançamento
Aumentar a confiança não apenas pelo teste de atributos, mas principalmente por mensurar a experiência do cliente de forma ágil – algo complexo, custoso e demorado pelos métodos tradicionais.
Aceleração radical
Reduzir significativamente o tempo e o custo associados à validação, alinhando-se ao objetivo de otimizar o ciclo de pesquisa e teste.
entrega
A parceria resultou em entregas completas e acionáveis:
Relatórios detalhados: Análise aprofundada dos dados qualitativos e quantitativos (orgânicos e sintéticos).
Dashboards visuais: Visão clara dos resultados em gráficos e tabelas interativas.
Insights e recomendações: Inteligência acionável com recomendações específicas para a estratégia.
Metodologia transparente: Detalhamento do processo de clusterização, contexto das personas e geração das respostas sintéticas.
Resultados comparativos: Validação da assertividade através da comparação com o grupo controle de respondentes reais.
Apêndices completos: Materiais de suporte como instrumentos de pesquisa e tabelas completas.a
Conclusão
Resultados que aceleram a inovação com confiança
Ao complementar sua robusta pesquisa tradicional com a escala, agilidade e profundidade das personas sintéticas da Galaxies, a Bradesco Seguros não apenas validou um produto para um nicho complexo, mas também adquiriu inteligência estratégica sobre a categoria. Essa abordagem inovadora permitiu superar os desafios de custo e tempo, resultando em um processo de desenvolvimento mais eficiente, decisões mais embasadas e um caminho claro para lançamentos mais rápidos e assertivos no dinâmico mercado gamer.
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